Einführung in das Customer Relationship Marketing: Was ist CRM?

Komponenten von CRM

Customer Relationship Management, kurz CRM, bezeichnet die ganzheitlich strategische Herangehensweise der systematischen Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen mit den bestehenden und potenziellen Kunden eines Unternehmens. Dabei ist es als strategischer Ansatz zu verstehen, in dem die Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit dem Kunden zusammengeführt werden. Eine Entscheidung für CRM ist immer damit … Mehr lesen